«Италспорт» — оптовая компания, и мы дорожим доверием каждого клиента. Понимаем, что даже при самом тщательном контроле качества иногда случаются казусы. Поэтому хотим честно и понятно рассказать, как у нас устроен возврат и обмен.
Когда возврат и обмен возможны
Поскольку мы работаем в оптовом сегменте, вернуть или обменять товар можно только в случае производственного брака. Если вы обнаружили дефект, допущенный при производстве, — мы всё исправим.
Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, цвету или иным причинам, не предусмотрен — об этом просим учитывать при оформлении заказа.
Что делать, если обнаружили брак
- Сообщите нам. Как только заметили брак — напишите нам или позвоните менеджеру, с которым работали. Чем раньше сообщите, тем быстрее решим вопрос.
- Сделайте фото. Пришлите фотографии дефекта — это поможет оперативно разобраться в ситуации без лишних задержек.
- Оформите акт. Составьте акт о выявленном браке. Поможем с образцом документа — просто попросите.
- Отправьте товар. Мы согласуем удобный способ возврата товара на наш склад в Москве.
Как мы решаем проблему
Замена товара — если есть в наличии, отправим сразу. Если нужно ждать поставку из Испании или производство в России — сообщим ориентировочный срок.
Возврат средств — оформим возврат на расчётный счёт в установленные законом сроки, все документы для бухгалтерии предоставим.
Важные моменты
- Претензии по браку принимаются в течение 30 календарных дней с момента получения товара.
- Товар с персонализацией (логотип, фамилия, маркировка) подлежит замене только в случае производственного дефекта самой продукции — ошибки в нанесении, если они допущены с нашей стороны, мы исправим за свой счёт.
- Транспортные расходы при возврате бракованного товара берём на себя.
Если нужна помощь с оформлением претензии или есть вопросы по конкретной ситуации — просто свяжитесь с нами, разберёмся вместе. 😊